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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的直接驅(qū)動因素是（）

    • A、產(chǎn)品價格
    • B、產(chǎn)品價值
    • C、服務(wù)質(zhì)量
    • D、產(chǎn)品功能
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    簡述采用佯裝購物者的方法調(diào)查顧客滿意度的優(yōu)點(diǎn)。

    什么是顧客滿意和顧客忠誠？

    提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特

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